今日永州讯（通讯员 彭佳豪）4月15日，宁远县社会保险服务中心工作人员走进冷水镇三联村，为87岁的独居老人张奶奶完成了养老保险待遇领取资格认证。这是宁远县创新推行“上门认证+智慧服务”模式的一个缩影。今年以来，宁远县以群众需求为导向，通过“主动下沉、数据赋能、服务升级”三大举措，切实解决老年人、残疾人等特殊群体认证难题，推动养老保险经办服务提质增效。
“敲门行动”暖民心，认证服务送上门
针对高龄、重病、行动不便的老年群体，宁远县社保中心下沉各村（社区）组建了由业务骨干、镇村干部、网格员组成的“流动服务队”，依托乡镇便民服务中心和村级服务平台，主动摸排需上门认证人员名单，通过提前预约、分片包干，将服务延伸到田间地头、群众家中，通过“一对一”指导完成人脸识别、眨眼抬头等动作，单次认证时间缩短至2分钟内，群众满意率达100%，实现“群众不动我来动”。截至目前，全县累计上门认证服务5520余人次，覆盖7个乡镇（街道）的65个行政村，其中文庙街道、水市镇等通过“敲门行动”为孤寡、残疾老人提供认证超1500人次，桐木漯瑶族乡实现“认证到户”100%覆盖。
科技赋能提质效，线上线下双轨并行
在优化传统服务方式的同时，宁远县社保中心积极推广“智慧人社”等APP人脸识别认证线上功能，并在各乡镇便民服务中心下发“养老保险自助认证指南”宣传海报，配备自助认证终端并安排专人指导群众操作。今年以来，全县通过“智慧人社”APP完成认证超30000人次，发放操作流程图及政策宣传单8000余份。同时在全县20个乡镇（街道）便民服务中心均配备自助认证终端，并设置“老年人专用通道”，日均服务量提升30%。
服务升级显温度，民生实事落地有声
宁远县社保中心以“一件事一次办”改革为抓手，将养老金发放查询、政策咨询等高频事项整合至综合窗口，积极推行“首问负责制”和“延时服务”。针对异地居住人员，开通视频认证绿色通道，通过微信等平台实时办理。截至目前，全县建立村级社保服务点422个，实现“15分钟社保服务圈”覆盖率达100%。
“养老保险认证事关群众切身利益，必须把工作做到百姓心坎上。”宁远县社保中心负责人表示。下一步，该中心将持续深化“温暖社保”行动，结合“湘易办”超级服务端推广，打造“15分钟社保服务圈”，让更多群众享受到“就近办、上门办、指尖办”的便利，用实际行动践行“社保服务进万家”的承诺。
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